双轮驱动创新模式 四维服务惠企利民

为进一步提升政务服务效能，芜湖市人社局紧紧围绕“高效办成一件事”，深入聚焦群众与企业办事过程中的痛点难点，积极创新服务模式，致力于实现政务服务质量与效率的双重提升。

惠民服务一站通。围绕落实渐进式延迟退休政策，打造退休“一件事”集成服务模式。一是推行“主动提醒”，通过系统筛选临退人员并发送申报提示短信；二是开展“预先审核”，提前预约+上门服务模式相结合，为奇瑞、海螺等重点企业预审档案100余份，减少企业跑动；三是整合退休申报、医保、公积金等6项退休关联业务，实现“一窗受理、一网通办”。

惠企服务精准达。打造“免申即享”服务模式，利用数据比对，通过免报直发+自主申报方式核定企业待遇，2024年向企业兑付稳岗返还资金1.49亿元，惠及2.57万户企业，发放扩岗补助382.1万元，减征失业保险费2.45亿元。针对失业人员，实现全程线上零材料“一键申领”，同步实现医疗代缴、价格补贴等业务“免申即办”。

转移服务无纸办。依托军地“总对总”信息平台，退役军人养老保险关系转入实现全程线上办理，取消纸质材料传递，2024年已办结1050人次。同时，统一政策、经办、信息标准，确保跨区域社保转移“即审即办”，切实解决“流动就业难接续”问题，做到“无论你在哪里干，社会保险接着算”。

无感服务新升级。在全省率先试点“数字柜员”智能服务系统，上线社保增减员等5个高频业务场景，单笔业务效率提升4倍，7×24小时在线办理，目前办理业务16214笔，正确率达100%。通过事前规则嵌入、事中风险预警、事后全程稽核，保障业务规范安全。今年将继续开展“数字员工”业务需求调研，打造更多便民应用场景。

芜湖市人社局通过机制创新与数字赋能“双轮驱动”，不断创新迭代服务模式，推出更多贴合群众和企业需求的创新举措，降低企业办事成本，提升群众满意度。