我市社保启动数字柜员人工智能应用，打造经办服务新模式

今年我市获省社保局批准，率先在全省开展“数字柜员”机器人应用先行先试工作。在企业职工增、减业务中试运行中，经测算工作效率提升4倍。一是“全天办”，企业职工增减业务不打烊。“数字柜员”通过学习、模拟人工办理业务，打破传统的人工经办模式下的工作时间限制。目前我市已上线5个社保业务应用场景，对单位、个人增减员办理实现7*24全天候在线服务。二是“加速办”，办理时限再压缩。“数字柜员”将工作人员从繁琐的高频业务中解放出来，工作人员聚焦关键、重点业务，提升了经办水平，有效缓解经办力量不足问题。如正常一笔企业增员业务办理需要120秒，启用数字柜员办理需要30秒。三是“精准办”，基金安全有保障。“数字柜员”采取事前规则定义、事中预警、事后稽核的工作机制，严格执行业务审核标准，每一步操作都留存日志，全程留痕可追溯，确保基金安全。一旦业务办理遇到非规则定义内容，系统自动停止，并通知经办人员工人介入办理。截止目前累计业务办理量7542笔，正确率100%。四是 “智慧办”，“AI+”社保服务更高效。“数字柜员”依托人工智能技术，构建标准的自动化流程，自动识别并记录业务系统内的关键信息，实现在各业务系统中对关键信息筛查比对，打通了社保各业务系统之间的信息壁垒。

下一步，市社保中心将拓展业务场景，丰富“AI+”社保应用内容，积极探索全新社保服务新模式，提升全市参保群众获得感和满意度。