换位体验强能力 提升服务促发展

为进一步加强城乡居保经办管理，深入了解城乡居保经办工作在不同层级的运行情况，提高经办服务质量和效率，我市城乡居保中心组织开展了全市城乡居保经办机构经办层级换位体验走流程工作。

日前，市本级业务经办人员深入市辖5个区级基层经办机构，体验基层城乡居保“线上”“线下”办理情况。着重对注销登记、终止个人账户解封、个人待遇调整等多项城乡居保经办业务审批岗进行换位体验走流程。同时开展“一对一”的业务指导，帮助基层经办工作人员解决日常经办过程中遇到的疑难问题，对前来咨询政策的城乡居民作出了详细的解答。通过本次全市换位体验工作，查找解决城乡居保经办服务过程中存在的问题，有针对性的堵漏洞、强弱项、补短板，为群众办实事、解难题。

本次全市岗位换位体验工作，经办业务57件，提出2条经办建议。下一步，市城乡居保中心将持续开展“换位体验”活动，走深走实摸清城乡居保经办服务中的“痛点、难点、堵点”问题，及时找准经办工作薄弱环节，优化服务流程，促进工作质效再提升。