换位体验，提升城乡居保经办服务效能

4月15日下午，在市政务服务中心的人社综合窗口，市城乡居保中心负责人以办事人身份体验受到参保群众关注的“城乡居民养老保险待遇申领”这一事项，通过“一把手”换位体验走流程工作，切身感受办事服务全过程，更好解决经办管理存在的薄弱环节。

在体验中，从申报条件、材料、环节和系统操作等方面都能顺畅办理，线上、线下的服务渠道也很方便，基本能满足参保群众的需求。同时发现，参保群众在到龄办理待遇申领手续前，一些针对性的告知、短信等提醒服务还有缺失，系统对存在的多险种衔接业务提示不明确。

下一步，将认真总结、研判这次换位体验走流程工作情况，举一反三，拿出应对措施，梳理、化解经办服务中的矛盾问题，提升参保群众的满意度与获得感。