多管齐下优服务 数据赋能惠民生

2025年以来，繁昌区人社局围绕优化营商环境、提升服务效能，通过能力提升、服务创新、数字转型等多维举措，推动各项民生工作提质增效。

窗口服务提效减诉 。每月开展“会前学习十分钟”活动，组织部门负责人解读政策，提升中层干部惠企利民能力；组织业务人员参加政务礼仪与能力提升培训，强化服务专业性；印发人社综合窗口作风效能提升十条举措，开展窗口服务效能“零通报”“零投诉”创建活动；建立“日常自查+季度巡查”机制，定期开展效能督查，分析窗口服务风险隐患；实时梳理12345、信访件，主动沟通化解矛盾，减少投诉与通报，营造“人人强服务”氛围。  

民生服务精准施策 。成功创建省级人力资源服务产业园，出台人力资源服务高质量发展十二条政策，全面激活人力资源要素潜能，促进区域人力资源服务高质量发展；推动青年人才政策迭代升级，出台支持青年就业创业二十条政策，细化20项具体措施，为青年人才提供全方位、多层次政策支持；退休“一件事”实现“一窗通办、一次办结”，政府待遇100%通过社保卡发放，组建“社保规划师”团队，为民算好“养老账”；“工伤认前调解”“流动仲裁庭”“仲裁+就业帮扶”欠薪接诉即办”主动服务，优化劳动者维权体验。

智慧服务创新升级。以智能技术应用为驱动，推动社保经办从“人工跑腿”向“数据跑路”转变。部署“DeepSeek+RPA”智能机器人，覆盖企业职工参保登记等5类高频业务，平均办理时间缩短，群众满意度提升，系统24小时服务缓解窗口压力，减少人工审核错误率；持续拓展社保卡“一卡通”应用场景，覆盖就医购药、公交出行、图书借阅等场景；个人创业“一件事”打通系统测试，通过数据共享与流程再造，实现“减材料、提效率、优体验”；“数字化仲裁庭”实现互联网庭审，为群众提供便捷服务。