镜湖区人社局：推进社保窗口综合柜员制 助推社保经办提质增效

镜湖区社保中心以精简化为基础，以为广大参保人员提供便捷、优质、高效的服务为理念，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”，结合社保经办服务特点及社会保险省集中系统上线契机，试点社保窗口公共业务综合柜员制经办模式。

一是优化经办流程，合理调整人员。以高效经办、便民服务为出发点，在服务事项梳理、服务资源整合、业务权限设置上下功夫，打通综合柜员制运行堵点。设立八个社保综合业务窗口，将综合办事项如企业职工养老保险、灵活就业人员养老保险、养老保险转移、养老保险支付等业务综合，归口一窗办理。根据前台综合柜员、后台审批审核人员的实际情况，对工作人员进行调整，着重选拔一批政治素质好、业务素质高的年轻同志担任综合柜员。

二是简化业务程序，精准设置岗位。设立业务组负责人与业务指导员，负责业务指导、相关政策组织落实、对接上级部门、业务培训、条块业务统计报表及总结等。对前后台业务的过渡衔接进行合理设计，对业务经办过程中的烦琐、冗杂的手续和程序进行改革，使业务办理更加简洁。既保障了综合柜员制顺利进行，也极大地方便了群众办理业务。

三是定期组织培训，提升专业水平。建立健全窗口工作人员激励考评机制和培训机制，开展标准化业务培训，让所有窗口工作人员都熟练掌握社保业务的政策、流程和操作，同时开展行风政风、廉洁自律培训，全面提升社保窗口人员服务行为的专业化水平和综合素质。

四是完善工作制度，转变工作作风。综合柜员制实行首问负责制、一次告知制、限时办结制和责任追究制，建立严格的业务风险防控机制，全力营造“流程最优、效率最高、服务最好”的服务环境。严格落实考勤制度、外出办事登记等制度，采取不定时巡查等方式，对工作不在状态的行为进行检查并及时通报，进一步促进了窗口工作人员作风转变，规范经办服务行为。